生鲜商品有很强的时效性，这既是它需要冷链运输的原因，也是售后争议的焦点。消费者一旦错过收货当天的记录窗口，后续举证就会变得困难。
收货现场的三件事
- 先拍快递面单与整箱外观，确认包装完整、没有明显的挤压破损。
- 再拍摄开箱全过程，避免出现「已拆封但无法证明」的争议。
- 最后称重并拍摄秤面读数，与商品页标注的净重做对比。
注意区分净重与毛重。宣传中的「5 斤装」通常指净重，而带包装称重会接近甚至超过这个数字，因此如果有条件，应尽量裸重称量。
生鲜商品能不能退
鲜活易腐商品通常不适用七天无理由退货，这是很多商家拒绝售后的理由。但需要区分的是：不适用七天无理由，并不代表质量问题不能主张。如果是净重不足、变质、与描述明显不符，消费者依然可以要求退款或补发。
- 净重不足：属于数量问题，可直接要求补差价或全额退款。
- 腐烂变质：属于质量问题，需在收货当天拍照并及时沟通。
- 品相不符：如宣传图与实物差距明显，可作为描述不符的依据。
「生鲜不退不换」是对七天无理由的误用，不是对质量问题的免责。
沟通时的表达建议
与商家沟通时，尽量把描述变成可核对的信息：净重标注多少、实测多少、拍摄时间是几点。这样的表达比单纯的情绪陈述更容易得到处理。若商家持续拖延，可在平台售后入口设置处理时限前提交申请，避免错过时效。